河北省人民政府办公厅 关于以全省推行非警务报警及公共服务平台分散对接的通告

各市(含定州、辛集市)人民政府,各县(市、区)人民政府,省政府各机构:

多年来,全省公安机关110报警服务台接警量大幅飙升,其中非警务群众求助、纠纷、咨询占比重,挤占了少数的公安接警资源同警员力量。为确立任务分明、优势互补、规范高效、方便群众的社会劳动联动体系,确保紧急突发警情快速灵惩治,进一步提高各地各级机构服务群众的能力和水准,经省政府同意,决定于2016年5月1日自从,在全省实行非警务报警和公共服务平台分散对接。现将有关事项通知如下:

一律、明确分流事项

非警务报警和公共服务平台分散对接包括以下事项:

(一)涉及水电气暖、开门开锁、扶助救助、法律援助等求助;

(二)涉及经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、宅基地当纠纷;

(三)涉及违反各类行政管理法规、法规等违法行为的检举;

(四)涉及对当局有关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉;

(五)涉及对法、法规、政策和针对性职能部门、公共服务单位关于事务的问讯等。

亚、明确受理范围

110(报警服务台):受理刑事案件、治安案(事)件、交通问题、火灾事故、群体性事件报警,其他急需公安机关处置的跟违法违纪有关的告警;危及人身或资产安全迫切需要处置的急切求助;对正在发生的民警严重违法违纪行为之投诉。

12345、961890(市政府公开电话群众劳动热线):受理公众以日常生活中相遇的消政府解决困难、问题之求救,群众针对政府职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉,群众针对政策、政务信息的提问。

120(急救中心):受理突发性疾病患者求助、各类紧急突发事件紧急治疗救援。

12301(旅游咨询投诉热线):受理旅游咨询、旅游投诉、旅游救援。

12305(邮政业消费者申诉中心):受理邮件寄递,报刊订阅、零售、投递,邮政汇兑,集邮票品预订、销售等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12313(烟草热线):受理烟草行政执法和涉假烟、走私烟等事项的呼救、咨询、举报、投诉。

12315(工商部门热线):受理工商部门职责范围外消费者对进、使用商品要收受服务之投诉,受理对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或另违工商行政管理法律、法规的营违法行为的报案。

12316(“三农夫”热线):受理农业技术、农业政策、农产品市场价格信息咨询以及职责范围外的农家产品质量安全、农资打假等事项的呼救、咨询、举报、投诉。

12318(文化市场举报热线):受理营业性演出活动、歌舞娱乐与游乐娱乐等于场所经营活动、互联网上网服务运营场地经营活动相当事项的求助、咨询、举报、投诉。

12319(城市管理服务热线):受理市政管理、市容环境整洁、违章占道经营、园林绿化、道桥管理、排水、照明等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12320(卫生热线):受理突发公共卫生事件、医疗卫生服务等事项的求救、咨询、举报、投诉。

12330(知识产权维权援助与举报投诉热线):受理知识产权维权、商标侵权、专利侵权、假冒专利、著作权侵权等事项的呼救、咨询、举报、投诉。

12331(食品药品投诉举报热线):受理食品(含食品添加剂)在产、经营环节中关于食品安全方面,药品、医疗器械、化妆品在研制、生产、经营等环节被有关产品质量安全违法行为事项的求救、咨询、举报、投诉。

12333(人力资源社会维持服务热线):受理就业创业、社会保障、人才队伍建设、人事制度改革、工资收入分配、劳动关系相当事项的求救、咨询、举报、投诉。

12336(国土资源违法举报电话):受理土地、矿产资源违法行为等事项的求救、咨询、举报、投诉。

12338(妇女维权服务热线):受理妇女儿童权益保障事项的求救、咨询、举报、投诉。

12348(法律热线):受理群众关于法律问题的讯问。

12349(居家养老服务平台):受理老年人居家养老服务。

12350(安全生产热线):受理生产安全事故、重大安全生产隐患等事项的求救、咨询、举报、投诉。

12351(工会热线)受理职工权益维护事项的呼救、咨询、举报、投诉。

12355(青少年服务台):受理青少年权益维护事项的求助、咨询、举报、投诉。

12356(卫生和计划生育阳光服务热线):受理计划生育、优生优育、无验证行医等事项的求救、咨询、举报、投诉。

12358(价格监控举报热线):受理操纵市场价格,不明码标价,不实施政府指导价、政府定价,不履法定的价干预措施、紧急措施等价格违法行为等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12365(质检热线):受理生产领域假冒伪劣产品质量等事项的求救、咨询、举报、投诉。

12366(税务热线):受理涉税违法、发票违章等事项的求救、咨询、举报、投诉。

12369(环保热线):受理大气污染、水污染、固体废弃物污染、放射性污染源、企业噪声等事项的求助、咨询、举报、投诉。

12398(电力监管举报投诉热线):受理违反国家电力监管法规法规作为等事项的呼救、咨询、举报、投诉。

95598(国家电网服务热线):受理电力故障报修,服务品质投诉,涉电违法行为举报,用电信息查询等。

其余公共服务平台承受职权范围内有关事项的求救、咨询、举报、投诉。

政府职能部门不设立公共服务平台的,相关事项的呼救、咨询、举报、投诉由准机关指定受理部门并当众受理电话。

老三、保障公共服务平台顺利运行

四野各有关机关要加速促进110报警服务台与公共服务平台的连接联动。110报警服务台接到非警务报警电话,应告知报警群众当该事项的公共服务热线电话或职能部门受理电话,请报警群众拨打公共服务热线电话或朝有关职能部门反映,紧急情况110报警服务台要这通知有关职能部门。各机构以及公共服务平台要加重劳动意识,勇于承受、主动当,健全服务机制,加强应急部队、装备配备建设,完善全时值守、限时办结、协调联动、回访反馈等制度,接到110报警服务台通报后,须立即受理,及时处治,杜绝发生使不行、推诿扯皮等问题。12345、961890市政府公开电话群众劳动热线对接受的各项求助、咨询、举报、投诉事项,能不怕经常答的如果这对,不克饶经常回答的,转交有关职能部门办理。12315、12319、95598相当部门热线电话,要从严落实首连缀首处责任制,确保任务范围外之呼救、咨询、举报、投诉事项得到妥善处置。供水、供电、供气、供暖、急救等及群众在关系密切,具有应急抢险、救援帮助效益的单位和单位,要树立24钟头值班备勤和做事运行制度,强化应急管理,确保及时出动、快速处置。

季、强化组织官员

(一)加强组织官员。各地各个单位要增长认识,切实增强做好非警务报警及公共服务平台分散对接工作的责任感和紧迫感,明确分管领导和求实办事机构,精心安排,周密布置,分解任务,落实责任。各有关部门要齐心协力、各负其责,加强联系协调,推进分流对接尽快运作起来,为大众提供进一步方便快速的劳务。

(二)加强监控检查。各级各有关单位要整合机关作风整顿,建立监控、检查、问责机制,开展常态监督检查,对匪作、乱作造成严重后果的,依法依纪严肃追究有关人员责任。

(三)加强宣传引导。充分利用广播、电视、报刊、互联网、微信、短信等楼台,广泛宣传非警务报警和公共服务平台分散对接的根本意义,让广大群众知晓110报警服务台与外公共服务平台的机能分工,引导民众科学选择反映渠道,凝聚社会共识,取得社会支持。

                           河北省人民政府办公厅

                            2016年4月22日

 

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