搜狐考拉海购产品体验报告

此次天涯论坛考拉海购体验分析将按下图所示顺序举办进行:

出品分析框架图

1.跨境电商发展背景

乘势国民消费水平,消费劲量的频频升级,消费者对优质商品的引人注目要求日趋呈现。但是,国内频繁爆出各类食品安全问题,其中三聚氰胺的奶粉事件将其推进高潮,使得消费者们对国内食品安全问题不再放心,只好中转外国商品。与此同时,随着老百姓生活水准的不止升高,出境人数越来越多,因而兴起了出境消费,海外代购和海淘热潮。但出于海淘,个人代购在货源,价格,物流,服务广大上边存在痛点,为跨境电商行业的前进留出机会。

趁着海关总署两个文件的连番出台,国家层面对跨境电商的确认和鞭策渐渐清晰,国内跨境消费由代购,海淘逐渐转向跨境电商规范化发展。

图表源于:易观智库

上图所示的跨境电商行业的迈入进程与产品生命周期曲线相比可得,如今跨境电商行业已跻身迅速发展期,发展潜力巨大,被多方主张。其中Tmall国际,京黄海外购等历史观电商大亨纷纷参预跨境进口电商队伍容貌,背靠美利坚合众国Amazon,有自然货源优势的华夏Amazon,也上线了普通话跨境电商网站“海外购”。与此同时大量创业品牌融资声音不断,海淘草根平台正在强势崛起,如小红书,蜜芽等。在这样的大背景下,天涯论坛旗下的跨境电商平台“考拉海购”于2015年2月9日进展了上线公测,正式迈出了跨境电商的首先步。

图表来源:艾瑞国际

2.出品概述

2.1产品简介

天涯论坛考拉海购是乐乎旗下以跨境业务为主的综合型电商,通过产地批量直采和天涯直邮二种艺术为用户提供便宜保真的角落商品,销售品种涵盖母婴,美容彩妆,家居生活,营养养生,环球美食,服饰箱包,数码家电等。网易考拉海购以100%的正品,每天低价,7天无忧退货,飞快配送服务,提供消费者海量海外商品采购渠道,希望援助用户“用更少的钱过更好的活着”,助推消费和生活的重复升级。

作为一家媒体驱动型电商,今日头条考拉海购是天涯论坛公司投入大量优质资源打造的战略级产品,特出解决了集团和消费者之间新闻不对等的现状,并依靠自营形式,定价优势,全球布点,仓储,海外物流,资金和保姆式服务七大优势,仅一年就进入跨境电商第一梯队,并化作增长速度最快的电商公司之一。依照艾媒咨询数据显示,
2017每年上半年乐乎考拉海购以24.2%的占比占据跨境电商平台市场份额分布首位,Tmall国际,唯品国际以及京东全球购位列其后。由此,将来考拉海购很有可能成为跨境电商行业中的领头羊。

2.2中坚业务逻辑

3.成品体验分析

   
本节的用户体验分析分为两步,第一步:依照用户体验五要素经典框架举行,然后遵照用户采用一款产品的思索惯性分别对这五要素举行解析,依次为呈现层,框架层,结构层,范围层和战略层第二步:从运营角度出发举办产品体验分析,重要从拉新,留存,促活,营收两个个角度展开拓展这一次体验的版本是安卓版考拉海购V3.10.0。

3.1产品角度解析

3.11表现层

开辟考拉海购,给人最直观,影象最深远的就是其界面色彩基调。考拉海购APP的主色调呈白色,底色呈淡藏绿色,辅色重要由褐色和黄色构成,给用户一种风尚简约,温暖贴心又展现质感的觉得。

在菜单的宏图上,重要以文字和图片为主,全部页面设计时尚简约,要点突出,趋向于扁平化设计,符合多数用户追求时髦又有质量的生活理念。另外,如上图所示,其刷新下拉统筹还有一个小心机,加载过程中冒出的是多少个可爱小考拉,给用户一种可爱风的感觉到。

字体设计上,紧要以肉色为主,页面中任重而道远优秀的地点普通以革命或粉红色显示,起到优秀强调的机能,便于用户点击,浏览。

完整来看,考拉海购的扁平化界面设计重要以简单,潮流为主基调,给用户一种风尚又有质感的影像,知足大多数用户的要求,提高了用户购物心得。

3.12框架层

   
在呈现层以下,框架层呈现了页面的社团和布局。考拉海购的全部框架设计如下图所示。

   
从上图可以看来,考拉海购的总体框架设计重点含有五个板块,即页顶栏,内容映现区,导航栏,其中各样板块具体布局如下图所示。从图中可以见到,这两个板块的布局不仅契合人们的浏览习惯,同时不失简约大方。其中页顶栏中的扫一扫,搜索框,音信文告栏放置在页顶,导航区放置在页脚。这样的宏图,可以让用户觉得当他需要的时候,该效用就在这里,更利于用户依照自己的目标举办查找,浏览。页顶和页脚之间的本位页面用来体现内容,可以有丰裕的页面显示具体内容,让用户看到更多的始末。

当打开考拉APP时,页面停留在首页的引荐界面,其中推荐按钮放置在全体页面的左上角,其下显现的是近日主推的各种让利要旨活动,这反映了将紧要音信放在最佳视域的视角(当眼睛偏离视核心时,在相距距离相等的动静下,人眼对左上的观测最优,依次为右上,左下,而右下最差,因而,左上部和上正中被称为“最佳视域”),完美的适合了用户浏览习惯,给用户带来更好的浏览体验。

如上图所示,为了非凡“种草社区”和“工厂店”的第一,页面布局过程上将“种草社区”摆放在导航栏正中间,“工厂店”在首页中的导航栏中标蓝加粗显示。这样的神妙布局体现了亿用户作为为根基的统筹,突显了整机布局的调和统一性,让用户得到了更佳的感受。

3.13结构层

(1)结构图

   
自2015年2月9日公测至今,考拉海购的效益布局不断完善,尤其是在前年v3.10.0版本内扩张了两大特色成效,分别为种草社区和工厂店。其中种草社区给予了这些综合性电商社区互换的氛围,给更多用户提供指引性参考意见,同时可以促进用户活跃,进而增进成交额。考拉工厂店由行业TOP创制商直供,省去中间环节更便民,质量由考拉质检系统严峻保障,目的在于打造出考拉海购独具特色效能,让用户足不出户,放心买遍全球。下图是考拉海购的完好布局图,从中可以看到,其完整布局与其它电商APP几乎千篇一律。不同之处在于增添了工厂店,种草社区。不过,光有那两点是不足以叱咤整个跨境电商行业的,因而将来还需后续以用户为主导,改进出更多对用户有益的法力。例如考拉海购个性化推荐还有待优化,下图标出了其布局中设有个性化推荐的地点,远不够。在很多电商APP中,压倒一切的个性化推荐应该是淘宝APP了,其任何主页面都是因此追踪分析用户的一言一行路径而形成,每个用户账号的首页都是个性化定制的,为用户提供了更好的购物体验。因此,考拉海购或许也可以借鉴天猫的个性化推荐,从而更用户带来更可是的购物体验。

(2)用户交互结构

下图是用户打开考拉海购APP到退出可能的行为路径流程图,其中不包括特别原因退出的情景。从该流程图能够看出,考拉海购的用户交互设计简约,方便,在整个交互过程中用户正确崩失,易造成用户下单,提高转化率。

3.14范围层

更为深刻体验考拉海购,会接触到各样效率,可分为两类:基础功用和特性成效。

(1)基础功用

考拉海购的根基效率涵盖了用户购物消费的进程中或者用到的富有基本功能,包括登陆注册,商品搜索,商品分类,商品详情,商品评价,收藏,分享,打折券,支付,购物车,考拉客服等等,满意了用户的基本需要。如今市面上几乎拥有的电商APP都包含这一个基本效能,因而,这里不再赘述。

(2)特色效益

考拉海购为了知足用户基本要求之外更深层次的需求,打造了一些特征效能,重要概括每一日登录,限时购,会员专享,拼团,分享领券,试用中央,猜你喜欢,每一日上新,名次榜,工厂店,全球旗舰,天涯论坛严选,国家馆,种草社区等等。    

从运营层面来分析打造这一个特色效用,重要目标都是为着推进用户活跃,从而升级成交转化率。比如制作的限时购运动,要求在指定时间所有出席用户同时抢,手快有手慢无,从而打造出一种稀缺感。其中还暗含了一种游戏竞争机制,极大地刺激了用户参与运动的欲念,提高了用户活跃度。此外,正是由于这种游戏竞争机制,抢到的用户易暴发一种胜利的优越感,与普通购物模式对待,大大提升了成交转化率。

此外,分享领券效用与市面上大多数转化分享套路基本一致,激发用户自发转发分享,开启老用户带新用户的拉新格局,得到范围更广的靶子用户。其中参预分享领券的新老用户都会拿走面额不等的无门槛优惠券,可以推动沉默用户的第一次消费,活跃用户的吃水消费,进而升级用户活跃度和成交转化率。

用作跨境电商的领头羊,考拉海购还有多个与任何电商APP都不平等的性状效益:种草社区,工厂店。

种草社区

鉴于多数用户对外国产品的认识程度不一,认识程度不高或骨干为零的用户可以称之为小白用户,他们梦寐以求拿到对该产品或同类产品认识水平很高的用户的引进,而对远方产品认识程度很高的用户也期盼给予其他用户一些眼光或展现一下和谐的力量。因而考拉海购依照两类用户的要求打造出种草社区,让用户自由交通沟流。此外为了活跃社区氛围,考拉海购形成了协调的达人规模,让种草社区有源源不断的上流内容变更。

固然种草社区可以缓解用户的一些需要,不过随着互联网的不断向上,直播已变成电商类APP不可或缺的一有的。如若种草社区里投入了直播或短视频的因素,可以让消费者更直观的询问海外产品,带来更好的成交转化率的还要,提高社区活跃度。

工厂店

考拉工厂店是考拉海购特有的一种格局,工厂店的货色都是由行业TOP创设商平昔提供,省去中间环节,拥有考拉质检系统保障,让用户可以用更便利的价钱买到更优质的货色。

与天涯论坛严选举办对照,相同之处在于它们都由考拉质检系统保障,提供有灵魂保持的商品,满意了有些主顾追求人格生活的意见,让她们节省出更多时光做任何事情。不同之处在于工厂店是由行业TOP成立商一向提供,省去了中间环节。近日天涯论坛严选已经提升成独立的APP,相信不就得未来工厂店也可以形成和谐的APP,满意更多用户的购物需要。

3.15战略层

(1)产品稳定

据悉前边三个层次的产品体验,可以汲取,考拉海购目的在于缓解用户渴望海购的痛点,给用户提供更好的海购平台。目前考拉海购定位为“媒体驱动型电商“,力求以纯自营情势+媒体型电商的性状为优势打造全品类的精品电商,精选品牌与产品,替用户挑选出全球最好的东西,希望帮助用户“用更少的钱过更好的生活。”另外,考拉海购主打跨境业务,采纳’重资金’
的正品直营形式,通过考拉质检系统保障海外货源质量和价格,满意用户对海淘商品正品低价的需要。同时,利用充裕的传媒资源,扶助海外合作伙伴宣传,推广品牌,将海外优质的成品引入国内,提高外国品牌在炎黄的品牌出名度的还要满意国内用户的个性化需要,让用户在购物的还要,加深对外国品牌的体味,升级国人生活方法。

(2)用户要求

既往文可知,考拉海购的全部规划是以用户需求为骨干展开,其各项机能,交互设计,界面设计均意在给用户打造一个更好的海购平台,实现用户用更少的钱过更好的活着,升级国人的活着方法。

具体来说,考拉海购丰裕的花色和类目满足了用户对一一国家优质商品的追求,自营批量直采+保税区发货格局知足了用户追求极速物流体验的急需,种草社区满足了用户咨询求荐+渴望分享购物心得的需求,工厂店,和讯严选满意了用户对高格调+低价格的需要等等。

3.2营业角度分析

3.21拉新

拉新重点反映在沟渠放手上,近日考拉海购的沟渠加大布局了线上和线下,呈多元化的渠道情势。线上着重包括知乎公司里面导流,互联网广告,应用集团和ASO优化,APP内部用户推荐,合作还量等等;线下紧要不外乎地推,用户推荐,线下广告,合作还量等等通过这种多渠道的放手情势,让考拉海购得到了充裕的曝光率,得到了海量用户,这也是其成为其进入跨境电商主导地位的根本缘由之一。

3.12留存

优等的始末呈现是增高留存率的不二宝物。如今考拉海购内容显示重大透过种草社区,商品评价,商品推荐,优惠活动等形式来增强留存率。其中种草社区可以招引众多有求推荐海外商品的用户,以及部分爱好逛社区的用户,同时用户也可以协调生育内容。当然,光有内容体现还欠缺以为考拉海购带来大气存在用户,其内容更新频率也不行关键。其限时购每一天都会有更新,让利产品不同,可以给用户带来新鲜感;种草社区是实时更新,给用户带来更多购物攻略。

3.13促活

经过持续优化的用户运营达到促活的目标考拉海购紧要透过上线各类活动(如:手机限时购,每天上新,分享领券等)。,搭建种草社区平台以及实时的用户辅助(如:在线客服,咨询电话,常见问题等)构建用户激励系列,从而升级用户活跃度但是,最近考拉海购的用户运营上也设有有的索要改正优化的地点。

种草社区脚下还在起步阶段,有跟多地点需要进一步优化升级。比如如今种草社区的活跃度还不高,通过类似一个时辰的观赛,其首页推荐的购物心得一贯没有转变,为了提高它的活跃度,或许可以借鉴红人扶持系列,构建考拉海购达人扶持体系,创作更多的优质内容,从而激励更多的用户逛社区。

缺少完善的用户序列。为了对用户展开精准营销,给用户带来归属感,就需要建立系数的用户体系。区分用户分类可以从更多维度瓜分,比如按用户价值,用户下单频率划分等等,并为每个用户打上相应的价签。

3.14营收

   
最近考拉海购实现营收的关键途径有:考拉黑卡(会员卡),商家,工厂店里面考拉黑卡是按年收费,用户可遵照需要举办采购公司是考拉海购首要的营收保障,首要显示在商家进驻平台,首页推荐显示,活动映现等等。而工厂店是考拉海购新出的变现形式,它是考拉海购自己的店,除去成本费,人工费,剩余的都是考拉海购的营收。

4.总结

经过前边对成品体验分析,可以发现,今日头条考拉海购在不到两年岁月内进入跨境电商前三,其战略计划,产品稳定,设计,运营策略功不可没。未来零售行业是新零售的大千世界,从往日流量为王的时期变为用户为王的时代。在那么些历程中,各大跨境电商比拼的主干将中转质地,服务以及物流。未来,考拉海购要想成为跨境电商领域的超人,就不可以不开展一些必备的革命。

4.1产品效用方面

(1)直播/短视频

眼下直播/短视频大火,几乎所有电商类APP都增加了那一个因素,用户可以见见立体的商品实物,让用户体验到更好的购物体验,提升了商品成交转化率。

经过前边产品体验分析,我觉得直播/短录像元素添加的特等地点应该是种草社区。因为,种草社区是用户展开交换联系的平台,无论是用户自己依然阳台匡助的达人假使得以以直播或者短录像的点子来推荐商品或传输心得,将会抓住更多的用户看到,从而推动用户在种草社区上的活跃度。另外,如前方所述,直播或短录像的艺术,可以让用户通晓到更完美的商品信息,包括上身效能,商品样式等等。

(2)VR / AR技术

随着电商行业的不断提升,VR /
AR技术早已被渐渐应用到了电商产品中,比如Tmall。Tmall在当年(2017)双十一,推出了依托AR技术的“捉猫猫”活动,吸引领悟了数字用户参预分享,也成为了本年Taobao双十一众多平移中关键活动之一。很显明,“捉猫猫”只是AR技术的试水,未来AR
/ VR技术的提升将拒绝小视。

这就是说,考拉海购是否也得以借鉴Taobao“捉猫猫”的成功经验,推出类似的移动,或者直接行使到货物彰显上。

4.2水道松开方面

(1)广告推广革新

眼下,考拉海购的拓宽较多的依靠于微博公司内部导流或一些相比正规的松开情势,用户已经对其免疫,要想拓宽其推广之路,必须走改进之路。比近年来年在唯品会周年庆(12.08)到来从前,唯品会生产的推文“你总说自家不经意,其实自己都放在心里”中内嵌了一个“走心”录像

“开不了”文一推出,便引起了重重粉丝的共鸣,掀起了一场UGC感人故事浪潮,引得广大用户纷纷评论互动。短短一天时间,唯品会得到了超百万的阅读量,两时辰破万的留言回复,后台吸引上万个用户晒出团结的温柔小故事。通过这则走心广告,唯品会周年庆曝光率呈指数上升,进一步巩固了忠诚用户的黏度。

就此,考拉海购也得以在祥和的周年庆或者其他节日上推出别具一格+走心的广告宣传。

4.3营业策略方面

(1)加强用户维护

现在早已是用户为王的一代,由此考拉海购的营业策略的主干必须放在用户运营上。要想通过用户运营拿到用户的确认和相信就务须解决将来用户面临的及大痛点。

从而,可以生产粉丝交流功效模块,让各大商厦按照自身需要建立粉丝交换群,从而扩大粉丝和公司的竞相,建立互动的深信,争取给用户带来更可是的购物体验。群内可以时不时推出各种粉丝才能拥有的让利活动,限量款抢购等等。

(2)完善用户体系

眼下考拉海购的用户连串并不是很全面,比如在新用户和老用户之间的营业策略上几乎没有不同。因此,为了对用户展开精准营销,给用户带来归属感,就需要树立完善的用户体系。区分用户分类可以从更多维度瓜分,比如按用户价值,用户下单频率划分等等,并为每个用户打上相应的竹签。

4.4重物流经验

   
目前考拉海购的物流首要运用国内保税区+外国仓库的格局,在广大的跨境电商中已经至极抢先了。可是正如马云在“2017每年年年年年年年全球智慧物流峰会”所说,将来物流将是决定用户体验要素中最要害的一个因素,由此,考拉海购需要间接维持在物流方面的超过,给用户带来更好的购物体验。

注:本人是率先次写产品体验报告,若有不足之处,请大家批评指出,一起上学提高!

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